Customer Service Agent

Ben jij communicatief sterk en klantgericht? Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij de best mogelijke service krijgen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en denkt actief mee met klantbehoeften. Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en klanten te helpen met de beste service? Lees dan snel verder!

Jouw takenpakket als Customer Service Agent bestaat uit het volgende:

• Behandelen en oplossen van vragen en klachten.
• Informeren van klanten en partners over de status en oplossingen.
• Verzamelen en analyseren van feedback en klantreviews ter verbetering.
• Beheren en updaten van klant- en partnergegevens.
• Begeleiden van nieuwe partners in de onboarding.
• Coördineren van leveringsproblemen met transport en klantenservice.
• Proactief communiceren met collega's en klanten over transportupdates.
• Opstellen en interpreteren van rapporten over klanttevredenheid.
• Optimaliseren van processen voor een betere service.

Onze klant is specialist in pakketbezorging zowel aan huis als in afhaalpunten, dit binnen 24 tot 48 uur. Als toonaangevend bedrijf in het ‘last mile’ concept, zijn ze een referentie met betrekking tot pakketbezorging, dankzij het bieden van een service die gaat van het ophalen van de pakketten bij jouw favoriete e-handelaars tot de uiteindelijke levering bij jou thuis.

Als onze nieuwe Customer Service Agent zijn de volgende kenmerken belangrijk:

• Klantgericht: Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in logistiek of B2B.
• Taalvaardig: Je bent vloeiend in het Nederlands en het Frans, Engels is een plus.
• Technisch onderlegd: Kennis van het Microsoft Office pakket (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
• Oplossingsgericht: Proactief, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Organisatorisch sterk: Je kan prioriteiten stellen en meerdere taken tegelijk beheren.

Buiten een leuke functie als Customer Service Agent kan je ook rekenen op: 

• Je zal deel uitmaken van een aangename, menselijke en duurzame werkgever die ruimte geeft aan medewerkers die initiatief willen nemen.
• Ambitieuze medewerkers die graag uitdaging en verantwoordelijkheid zoeken kunnen meegroeien samen met het bedrijf, zowel horizontaal als verticaal!
• Verloning o.b.v. jouw ervaring
• Maaltijdcheques t.w.v. €6 per gewerkte dag
• Ecocheques t.w.v. €250
• Hospitalisatieverzekering (vanaf vast in dienst)
• Laptop
• 6 ADV dagen
• 3 Sector dagen
• Werken van maandag tot vrijdag in daguren (9u-17u & 10u-18u) 

Kom jij ons team versterken als Customer Service Agent? Solliciteer nu!