Customer service medewerker

Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die het team wil versterken. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar klantencontact, administratie en een goede dosis enthousiasme centraal staan.

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten. Je combineert klantenservice met administratieve taken en zorgt ervoor dat vragen en dossiers correct worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden en opvolgen van de klantenmailbox.
• Beantwoorden van vragen via chat.
• Telefonisch klantencontact.
• Klanten informeren en verder helpen met hun vragen.
• Opvolgen en verwerken van retours.
• Klanten contacteren in verband met retours of lopende dossiers.
• Versturen van betalingsherinneringen.
• Af en toe facturen opmaken (gemiddeld ongeveer 5 per dag).
• Algemene administratieve ondersteuning.
• Ervoor zorgen dat de juiste brochures en informatie beschikbaar zijn aan het onthaal.
• Contact onderhouden met klanten en, waar nodig, leveranciers.
• Verschillende taken en vragen tegelijkertijd opvolgen.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van een job waarin geen enkele dag hetzelfde is?

Sta je stevig in je schoenen, kan je snel schakelen en hou je ervan om klanten verder te helpen?

Dan is deze vacature als Customer Service Medewerker misschien iets voor jou!

• Ervaring binnen customer service, klantenservice, administratie, verkoop of een gelijkaardige functie.
• Ervaring binnen een B2C-omgeving is een sterke troef.
• Basiskennis Engels.
• Een sterke communicatiestijl en een uitgesproken klantgerichte houding.
• Empathisch en begripvol, maar tegelijk voldoende assertief om duidelijke grenzen te stellen.
• Goed kunnen omgaan met drukte, verschillende taken en onverwachte vragen.
• Snel kunnen schakelen en prioriteiten stellen wanneer de situatie daarom vraagt
• Voldoende weerbaarheid en maturiteit om moeilijke gesprekken professioneel aan te pakken.
• Een zelfstandige en proactieve werkhouding, waarbij je verantwoordelijkheid neemt en niet afwacht.
• Een nauwkeurige administratieve aanpak en oog voor detail.

• Een voltijdse tewerkstelling van 40 uur per week
  
  • Loon: €2929 / maand
  • Maaltijcheques: €8 / gewerkte dag
  • Na vaste indienstname: Pensioensparen, groepsverzekering en thuiswerkvergoeding
  • Korting op aankopen bij de werkgever 
  • Opleidingsmogelijkheden
• Een 4/5de tewerkstelling is eveneens mogelijk - Flexibiliteit naar welke dag je graag thuis bent.
• De normale werkuren zijn van 8u30 tot 17u00, met een half uur middagpauze
• Je werkt om de twee weken in het weekend 
  
  • Het weekendwerk kan volledig van thuis uit gebeuren
  • Tijdens het weekend kan je flexibel je werkuren inplannen, zodat je zelf kan bepalen wanneer je jouw uren presteert

Wil jij graag terecht komen bij een enthousiaste groep, waar jij volledig jezelf kan zijn? Alsook nog eens de mogelijkheid krijgt om voor een geweldig en bekende werkgever te werken?

Dan moet je zeker reageren op deze vacature!